近年來，張掖市住房公積金管理中心市直管理部把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化營商環(huán)境，提升服務(wù)效能的重要抓手，持續(xù)推動服務(wù)模式創(chuàng)新，努力實現(xiàn)線上線下融合發(fā)展，全力提升企業(yè)和繳存人辦事的便捷度和體驗感。至目前，受理退休、貸款“一件事”等15筆，金額近500萬元。

聚焦流程再造，實現(xiàn)“一件事”標(biāo)準化。利用集中學(xué)習(xí)、“三會一課”組織干部職工認真學(xué)習(xí)中心下發(fā)的《貸款一件事操作手冊》和《住房貸款購房、企業(yè)信息變更、企業(yè)上市合法合規(guī)信息核查、企業(yè)破產(chǎn)信息核查、退休　“一件事”常見問題解答》，確保第一時間讓窗口工作人員準確規(guī)范掌握“一件事”業(yè)務(wù)操作流程和技巧，全力服務(wù)繳存人和企業(yè)。通過流程再造、部門協(xié)同、系統(tǒng)對接等方式，把個人住房公積金貸款“一件事”辦事涉及的多個表單整合為1張申請表，通過政策、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)的跨部門協(xié)同共享，實現(xiàn)統(tǒng)一的貸款“一件事”并聯(lián)辦理模式。

聚焦數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)“一件事”信息化。依托全國住房公積金服務(wù)平臺、省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，持續(xù)拓展業(yè)務(wù)場景應(yīng)用，將張掖“數(shù)字房產(chǎn)”業(yè)務(wù)平臺延伸至“一件事”綜合窗口，繳存人只需登錄甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“高效辦成一件事”重點事項服務(wù)專區(qū)，即可完成個人身份、婚姻、征信、房屋信息等數(shù)據(jù)的核驗，實現(xiàn)了從貸款申請一次提交到審批結(jié)果多端獲取的全流程線上辦理。充分應(yīng)運電子檔案系統(tǒng)功能，按照中心要求做好電子和紙質(zhì)材料的收取、留存、歸檔和入庫等工作，對能通過信息共享獲取準確完整數(shù)據(jù)或有電子證照的，繳存人不再提供紙質(zhì)材料，有效解決了反復(fù)提交材料、證照真?zhèn)坞y辨等問題。至目前，精簡材料10余項，極大提升了政務(wù)服務(wù)便捷度。

聚焦可辦好辦，實現(xiàn)“一件事”便捷化。管理部大廳坐班副主任從事前咨詢、材料準備、表格填寫、業(yè)務(wù)提交到事項辦結(jié)，以體驗員身份陪同繳存人沉浸式走完“一件事”辦理全過程，從繳存人視角體驗“一件事”的線上應(yīng)用場景和線下代辦服務(wù)，并對提升繳存人辦理“一件事”提出意見建議，推動“一件事”服務(wù)更優(yōu)、效果更好。服務(wù)大廳設(shè)立“一件事”專窗，為繳存人提供幫辦導(dǎo)辦服務(wù)，解決在線操作、資料上傳、電子簽名等方面的問題，同時為老年人等特殊群體提供陪同辦、代理辦等服務(wù)，實現(xiàn)繳存人辦事省力、服務(wù)直享。全力做好“接訴即辦”，積極做好住房公積金服務(wù)熱線和各類渠道繳存人的咨詢、求助，目前回復(fù)處理各類咨詢、求助21件，按期簽收率和答復(fù)率均達100％，好評率100％。

下一步，張掖市住房公積金管理中心市直管理部將持續(xù)深化“高效辦成一件事”場景應(yīng)用，引導(dǎo)企業(yè)和繳存人通過“高效辦成一件事”模式辦理業(yè)務(wù)，助推“高效辦成一件事”走深、走實，以政務(wù)服務(wù)主動作為的“加速度”，提升新時代便民利企的“新溫度”。

（撰稿：田鳳???審核：劉永華???審簽：楊友壽）