今年以來，張掖市衛(wèi)健委全面落實(shí)省委、市委主動(dòng)創(chuàng)安主動(dòng)創(chuàng)穩(wěn)工作要求，第一時(shí)間回應(yīng)群眾訴求，依法維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益，著力打造百姓放心安全醫(yī)院，有效推動(dòng)群眾看病就醫(yī)“滿意度”和“獲得感”不斷提升，醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步和諧融洽。

全要素提升信訪投訴辦理效能。進(jìn)一步修訂完善《領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日制度》《信訪工作法治化依法分類處置工作制度》和《接訴即辦工作制度》等信訪投訴工作制度，暢通院內(nèi)院外群眾投訴渠道，有效推動(dòng)信訪投訴事項(xiàng)第一時(shí)間受理、第一時(shí)間批示、第一時(shí)間辦理、第一時(shí)間督促、第一時(shí)間答復(fù)，努力做到“案結(jié)事了人和”。今年以來，及時(shí)辦結(jié)12345、12320和各類來信來電來訪投訴事項(xiàng)98件，及時(shí)受理率和按期辦結(jié)率均達(dá)100％。

全身心防范化解醫(yī)療糾紛事項(xiàng)。堅(jiān)持提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與防范化解糾紛兩手齊抓、同步用力，加強(qiáng)與政法、公安、網(wǎng)信等部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系，進(jìn)一步健全完善醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)和防范機(jī)制，大力推行術(shù)前談話第三方見證，充分發(fā)揮人民調(diào)解第三方作用，以最快速度、最高效率、最大耐心奔赴現(xiàn)場釋法明理、解決問題。今年以來，協(xié)調(diào)指導(dǎo)市醫(yī)調(diào)委依法依規(guī)調(diào)處結(jié)案醫(yī)療糾紛13件。

全覆蓋開展依法維權(quán)宣傳引導(dǎo)。堅(jiān)持線上線下同步發(fā)力，通過組織集中宣傳、開展義診活動(dòng)、現(xiàn)場接待咨詢投訴和互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等平臺(tái)發(fā)布相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)等方式，廣泛普及依法解決醫(yī)患糾紛的方法途徑，引導(dǎo)群眾依法維權(quán)、理性維權(quán)。3月20日甘肅省第14個(gè)“患者權(quán)益維護(hù)日”之際，聯(lián)合市醫(yī)調(diào)委和河附院設(shè)立患者依法維權(quán)宣傳咨詢點(diǎn)，向群眾現(xiàn)場宣講維護(hù)患者權(quán)益的法律法規(guī)知識(shí)，詳細(xì)講解醫(yī)患糾紛解決途徑和依法維權(quán)程序，各縣區(qū)同步開展了形式多樣的宣傳活動(dòng)，共發(fā)放宣傳資料2500多份，免費(fèi)義診800余人次，接受咨詢1200余人次。